POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — CASA MAVIRA
TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- El producto debe conservar todas sus etiquetas, componentes y embalaje original, siempre que sea posible.
- El producto no debe presentar signos de uso más allá de una comprobación normal de talla o ajuste.
- No se aceptarán productos dañados por uso indebido, manipulación descuidada o causas ajenas a Casa Mavira.
- Los productos en los que la higiene sea relevante deben devolverse en condiciones adecuadas.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- La devolución solo será procesada una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado.
- Casa Mavira se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si no cumplen con las condiciones indicadas.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error en el envío, deberás comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a:
soporte@casamavira.com
El correo debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Dirección del cliente
- Fotografías claras del producto en caso de defecto, daño o error en el envío
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones correspondientes.
Nunca envíes la devolución al remitente original del paquete. Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los casos en los que el producto haya sido confirmado como defectuoso, dañado o incorrecto.
Condiciones de cancelación
Derecho de desistimiento
El periodo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayas recibido el pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
soporte@casamavira.com
En dicha comunicación deberás indicar tu decisión de desistir del contrato e incluir tu número de pedido.
Dado que Casa Mavira trabaja con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos pueden entrar rápidamente en fase de preparación. Por este motivo, no siempre es posible cancelar un pedido una vez confirmado el pago o iniciado el proceso de envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o se encuentra en tránsito, no será posible interrumpir el envío. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y, posteriormente, solicitar la devolución de acuerdo con esta política.
Nota sobre pedidos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, los tiempos de tránsito pueden variar y, en algunos casos, estar fuera de nuestro control directo.
Si tu pedido ya está en camino, la cancelación no será posible. En ese caso, podrás informarnos de tu intención de desistimiento y devolver el pedido una vez recibido.
Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar y enviarnos una prueba válida del envío de devolución, incluyendo el número de seguimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento y la devolución cumple con las condiciones indicadas, Casa Mavira reembolsará los pagos correspondientes al producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se procesará una vez que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado.
El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que corresponda legalmente o que el producto haya sido confirmado como defectuoso, dañado o incorrecto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.
Para revisar tu caso, necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido
- Fotografías del defecto, daño o error
- Fotografías del embalaje, si corresponde
- Una breve descripción del problema
Una vez revisada la información, te indicaremos los siguientes pasos.
Casa Mavira se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar una solución.
Si se confirma que el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra política de devoluciones.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo.
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada por Casa Mavira. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, incompleta o no autorizada pueden no ser procesadas correctamente.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento. Casa Mavira no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte si el cliente no puede proporcionar una prueba válida de envío y entrega.
Plazo de procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el paquete devuelto, revisaremos el estado del producto.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, la devolución será aprobada y procesada.
El proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro del plazo indicado en esta política.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, puedes contactarnos en:
soporte@casamavira.com
